• Desarrollar habilidades comerciales y profundizar en las técnicas de ventas más habituales.
• Capacitar en los conocimientos, habilidades y actitudes de las personas participantes en un entorno comercial.
• Desarrollar las habilidades de comunicación necesarias para dar respuestas a los nuevos mercados con el fin de diseñar estrategias de ventas y servicios de captación y fidelización de clientes potenciales.

• Capacidad para establecer relaciones comerciales.
• Habilidad de comunicación persuasiva.
• Capacidad crear necesidades en el cliente.
• Habilidades para argumentar y cerrar una venta.

MÓDULO 1: LA VENTA Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE
•    Introducción a la venta
•    Actividades y tareas de la persona vendedora
•    Las aptitudes de la persona vendedora
•    La atención al cliente
•    Atrapar al cliente
•    Tipos de clientes en el escenario actual

MÓDULO 2: TÉCNICAS DE VENTAS
•    Tipos de ventas
•    La entrevista de ventas. Plan de acción
•    Otros tipos de ventas. Nuevas tecnologías en marketing directo. Venta por internet

MÓDULO 3: LA COMUNICACIÓN
•    La comunicación interna y externa
•    Tipos de comunicación. Habilidades comerciales
•    La negociación y nuevas tendencias
•    Técnicas y procesos de negociación
•    La atención al cliente en el siglo XXI

El contenido de este curso se desarrolla en modalidad ONLINE; por lo que la carga lectiva del mismo se distribuye en un periodo temporal de trabajo en la plataforma virtual.
En este entorno de trabajo, debemos resaltar la importancia de lo que hemos denominado Tutorías online. Trabajaremos tutorías que permitan acompañar el ritmo individual de aprendizaje del alumnado, así como realizar un seguimiento personalizado del avance en los conocimientos adquiridos por parte de las personas que participan en la acción formativa. Estas tutorías tendrán un formato de contacto individualizado: vía mensajería o correo interno; y también grupal: Foros en sus distintas modalidades.
Nos parece clave para el éxito de la formación e-learning, fomentar la comunicación y el intercambio de experiencias entre participantes y tutor/a, a través de foros temáticos.

Documentación facilitada:

Durante el desarrollo de la acción formativa podrás descargarte de la plataforma, el manual de estudio sobre el contenido del curso, además de la documentación de consulta (artículos, noticias,…) facilitadas por el/la docente.