• Desarrollar habilidades comerciales y profundizar en las técnicas de venta más habituales.
• Mejorar los conocimientos, habilidades y actitudes del alumnado a la hora de desempeñar la función comercial a través de Internet.
• Dotar al alumnado de los conocimientos y habilidades necesarias para planificar, implementar y gestionar sus propias campañas de publicidad Online.

• Conocimientos de marketing y de técnicas de venta.
• Conocimientos sobre posicionamiento web y comercialización.

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LAS TÉCNICAS DE VENTA
-La venta.
o Introducción.
o El vendedor/a.
o Actividades del vendedor/a.
o Las tareas del vendedor/a.
o El perfil del vendedor/a.
-Atención al cliente.
o El seguimiento de la venta.
o El servicio postventa.
o Asistencia al cliente.
o Fidelización clientela.
– Técnicas de ventas.
o Tipos de ventas.
o La entrevista de ventas. Plan de acción.
o Otros tipos de ventas.
-La comunicación.

MÓDULO 2: MARKETING Y COMERCIO ELECTRÓNICO
-Introducción al e-marketing.
o Las funciones del marketing en la empresa.
o Productos, precios y distribución.
-El comercio electrónico.
o Desarrollo histórico.
o El mercado del comercio electrónico y su potencial.
o Productos y servicios que se venden en internet.
o Creación de una tienda online.
o Marco jurídico.
o Tipos de presencia de una tienda online.
o Modelos de negocios online.
-Relaciones con la clientela.
o La gestión y atención de la clientela. CRM.
o Fidelización online de la clientela.

MÓDULO 3: LA COMUNICACIÓN ONLINE
-Introducción a la comunicación en internet.
o Introducción.
o Objetivos de las acciones de promoción online.
o Tipos de acciones de promoción online.
-Estrategias del marketing online.
o Introducción.
o Marketing de atracción.
o Marketing de retención.
-Herramientas de promoción en internet.
o Optimización en buscadores. SEO (search engine optimization).
o Campañas en buscadores (search engine marketing).
o Publicidad on-line a través de formatos gráficos.
o Sindicación de contenidos RSS (really simple syndication).
o Licencia creative commons.
o Relación con blogs.
o Redes sociales.
o Email marketing.
o Seguimiento de reputación online.
o Otras herramientas del marketing online.

El contenido de este curso se desarrolla en modalidad ONLINE; por lo que la carga lectiva del mismo se distribuye en un periodo temporal de trabajo en la plataforma virtual.
En este entorno de trabajo, debemos resaltar la importancia de lo que hemos denominado Tutorías online. Trabajaremos tutorías que permitan acompañar el ritmo individual de aprendizaje del alumnado, así como realizar un seguimiento personalizado del avance en los conocimientos adquiridos por parte de las personas que participan en la acción formativa. Estas tutorías tendrán un formato de contacto individualizado: vía mensajería o correo interno; y también grupal: Foros en sus distintas modalidades.
Nos parece clave para el éxito de la formación e-learning, fomentar la comunicación y el intercambio de experiencias entre participantes y tutor/a, a través de foros temáticos.

Documentación facilitada:

Durante el desarrollo de la acción formativa podrás descargarte de la plataforma, el manual de estudio sobre el contenido del curso, además de la documentación de consulta (artículos, noticias,…) facilitadas por el/la docente.