Taller Indoor, Aplicando la Inteligencia Emocional en la Atención al Usuario-Cliente. Sevilla

Modalidad:

TALLER

Código:

CEF_AT001

Duración:

15 HORAS

Localidad:

SEVILLA

Estado:

Abierto

Fecha Inicio:

03/04/2013

Fecha Final:

05/04/2013

Taller Indoor, Aplicando la Inteligencia Emocional en la Atención al Usuario-Cliente. Sevilla

  «Cualquiera puede enfadarse, es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo.» Aristóteles, Ética a Nicómaco.   Esta acción formativa está diseñada para mejorar las actitudes y los esquemas mentales como base del desarrollo profesional enfocado a satisfacer las necesidades de las personas usuarias-clientela; por lo que su metodología es 100% práctica y vivencial. Eso se traduce en una estructura del curso basada en talleres temáticos, en los que se aborda el desarrollo de las habilidades de la inteligencia emocional aplicadas a la calidad en la atención a la clientela.  

290,40 

Información del Curso:

 

«Cualquiera puede enfadarse, es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo.»

Aristóteles, Ética a Nicómaco.

 

Esta acción formativa está diseñada para mejorar las actitudes y los esquemas mentales como base del desarrollo profesional enfocado a satisfacer las necesidades de las personas usuarias-clientela; por lo que su metodología es 100% práctica y vivencial. Eso se traduce en una estructura del curso basada en talleres temáticos, en los que se aborda el desarrollo de las habilidades de la inteligencia emocional aplicadas a la calidad en la atención a la clientela.

 

  • Descubrir las necesidades de la clientela a través de los procesos de la comunicación personal.
  • Introducirse en la compresión y la práctica de la teoría asertiva de la comunicación como método de atención al usuario/a-cliente.
  • Entender y practicar el tipo de actitud necesaria para una correcta empatía con la clientela.

  • Descubrir las necesidades de la clientela a través de los procesos de la comunicación personal.
  • Introducirse en la compresión y la práctica de la teoría asertiva de la comunicación como método de atención al usuario/a-cliente.
  • Entender y practicar el tipo de actitud necesaria para una correcta empatía con la clientela.

La característica diferencial de este seminario es el uso combinado de dos técnicas metodológicas innovadoras: Indoor y Soluteatro.

La técnica Indoor se basa en el uso de dinámicas y actividades lúdicas dentro del aula. Estas actividades actúan como «metáforas» para deducir ideas claves de la temática trabajada. Simulaciones de trabajo en equipo a través del juego y la actividad física, claves para la gestión de conflictos a través de juegos de rol,… son algunos ejemplos de una metodología de aprendizaje Indoor , basada en la experimentación como pilar para el cambio en positivo de conductas profesionales.

El Soluteatro, es una fórmula novedosa de formación a cargo de profesionales del mundo de la interpretación. Analizamos las áreas que se pretendan mejorar y realizamos unos guiones teatrales específicos para dicha temática. Se realiza la representación, en ocasiones, con la participación de los alumnos (happening) y a partir de la puesta en escena con actores reales, se procede a analizar las reacciones provocadas y transformando la experiencia en conocimiento.

  • Sesiones presenciales: 

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