Curso Experto

Taller Indoor, Aplicando la Inteligencia Emocional en la Atención al Usuario-cliente.

Taller Indoor, Aplicando la Inteligencia Emocional en la Atención al Usuario-cliente.

 

"Cualquiera puede enfadarse, es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo."

Aristóteles, Ética a Nicómaco.

 

Esta acción formativa está diseñada para mejorar las actitudes y los esquemas mentales como base del desarrollo profesional enfocado a satisfacer las necesidades de las personas usuarias-clientela; por lo que su metodología es 100% práctica y vivencial. Eso se traduce en una estructura del curso basada en talleres temáticos, en los que se aborda el desarrollo de las habilidades de la inteligencia emocional aplicadas a la calidad en la atención a la clientela.

 

Objetivos

  • Descubrir las necesidades de la clientela a través de los procesos de la comunicación personal.
  • Introducirse en la compresión y la práctica de la teoría asertiva de la comunicación como método de atención al usuario/a-cliente.
  • Entender y practicar el tipo de actitud necesaria para una correcta empatía con la clientela.

Dirigido a

  • Personas que estén motivadas por mejorar su estilo de atención a clientes.
  • Todas aquellas personas que deseen adquirir conocimientos sobre técnicas de inteligencia emocional.

Contenidos

 

INTRODUCCIÓN A LOS TALLERES
   • Inmersión emocional a través de un vídeo
   • Actividades de desinhibición colectiva. Predisposición a la situación

 
TALLER DE CONOCIMIENTO PERSONAL
   • Análisis de la situación laboral de partida
   • Descubrimiento de actitudes, percepciones y problemas en el entorno profesional
   • Descubrimiento de emociones positivas y negativas generadas en el puesto de trabajo


TALLER DE AUTOCONTROL EMOCIONAL
   • Aprender a expresar adecuadamente las emociones generadas en el desempeño de las funciones de sus puestos
   • Controlar situaciones complejas de relación social
   • Aprender herramientas específicas adaptadas a las posibilidades personales, para afrontar el estrés


TALLER DE DESARROLLO DE LA EMPATÍA
   • Cambiar la percepción de los/as participantes en relación al desempeño del trabajo, para generar un cambio actitudinal
   • Comprender las circunstancias de las demás personas y por consiguiente aumentar su satisfacción con el servicio ofrecido


SOLUTEATRO
   • Modelado/observación de conductas adecuadas e inadecuadas que susciten el debate posterior
   • Role Playing guiado por el equipo de teatro
   • Elaboración de mensaje por parte del equipo de teatro para generar la reflexión particular


TALLER DE MEJORA DE LAS RELACIONES SOCIALES
   • Fomentar la confianza y la seguridad en las relaciones con la clientela que redunden en un mejor funcionamiento del servicio
   • Aprender técnicas de comunicación encaminadas a establecer, afianzar y mejorar la relación con clientes


CONCLUSIONES DEL TRABAJO ALCANZADO EN LOS TALLERES
   • Extracción conjunta y análisis de conclusiones a través de la técnica de lluvia de ideas guiada




Abierto

Taller Indoor, Aplicando la Inteligencia Emocional en la Atención al Usuario-Cliente. Sevilla

Modalidad:  
TALLER
Localidad:  
SEVILLA
Código:  
CEF_AT001
Duración:  
15 HORAS
Precio:  
240,00 €
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