Curso Experto

Calidad en la Atención al Cliente.

Calidad en la Atención al Cliente.

 

La atención a la clientela es un pilar fundamental en la competitividad de las empresas. Un buen servicio y atención a las personas que forman nuestra clientela nos lleva a su satisfacción y fidelización, claves de nuestro negocio.
En este curso vamos a conocer las técnicas para mejorar la conexión con nuestra clientela y nos entrenaremos en los elementos que intervienen en la calidad en la atención.

 

Objetivos

  • Definir las claves del éxito en la calidad en el servicio y la atención a clientes.
  • Descubrir las necesidades de la clientela a través de los procesos de la comunicación personal.
  • Introducirse en la compresión y la práctica de la teoría asertiva de la comunicación como método de atención a clientes.
  • Desarrollar habilidades profesionales de mejora competencial en la atención a clientes.

Dirigido a

  • Personas que tengan responsabilidad y funciones en la atención a clientes.
  • Personas que deseen adquirir conocimientos y desarrollar los procesos de comunicación, la actitud y la metodología necesarias para una efectiva la atención a clientes.

Competencias de trabajo

  • Capacidad de escucha y empatía.
  • Habilidad de comunicación asertiva.
  • Orientación hacia la calidad y la satisfacción del cliente.




Abierto

Calidad en la Atención al Cliente. Online

Modalidad:  
ONLINE
Código:  
CVE_AT001
Duración:  
30 HORAS
Precio:  
120,00 €



Cerrado

Calidad en la Atención al Cliente. Blended Learning

Modalidad:  
BLENDED
Código:  
CVE_AT004
Duración:  
45 HORAS
Precio:  
CONSULTAR-,00 €
Fecha inicio:  
06-02-2017
Fecha final:  
20-03-2017
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